سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 2026-09-16
١. الفترة المسموح فيها بالاسترجاع
يحق للمشترك طلب استرجاع كامل قيمة الاشتراك خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون استهلك أكثر من ١٠٪ من الميزات (محادثات الذكاء الاصطناعي، تحليل الصور، الوقت الصوتي).
٢. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- مضى أكثر من ٧ أيام على الشراء.
- استهلاك يتجاوز ١٠٪ من الميزات المتاحة في الباقة.
- مخالفة شروط الخدمة (مشاركة الحساب، إعادة البيع، استخدام آلي لاستخراج المحتوى).
- اشتراكات المؤسسات والمدارس التي تخضع لعقود منفصلة.
٣. كيف تطلب الاسترجاع
أرسل بريداً إلى billing@6thultra.com يحتوي على:
- البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
- رقم الفاتورة (موجود في إيميل تأكيد الاشتراك).
- سبب طلب الاسترجاع.
٤. مدة معالجة الطلب
نراجع كل طلب خلال يومي عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال ٥-١٠ أيام عمل حسب البنك المصدر.
٥. الاسترجاع التلقائي
في الحالات التالية يُعاد المبلغ تلقائياً بدون الحاجة لطلب:
- انقطاع كامل في الخدمة يتجاوز ٢٤ ساعة متواصلة.
- خطأ فني يمنع الوصول لميزة مدفوعة لأكثر من ٤٨ ساعة.
- خصم مزدوج من نفس البطاقة لنفس الاشتراك.
٦. التواصل والاعتراض
إذا رُفض طلبك ولم توافق على الرفض، يمكنك التصعيد عبر support@6thultra.com وستتم مراجعة الحالة من طرف مدير الخدمة خلال ٥ أيام.
٧. طلبات متجر المستلزمات
الدفع في المتجر نقدا عند الاستلام، لذلك لا توجد مبالغ مدفوعة مسبقا لاسترجاعها. أجرة التوصيل حسب المحافظة وتظهر قبل تأكيد الطلب. تقدر تلغي الطلب من صفحة طلباتي قبل تأكيده، وبعد التأكيد تواصل معنا. افحص الطلب عند استلامه من المندوب، وإذا وصلك منتج تالف أو غير الذي طلبته تواصل معنا عبر support@6thultra.com أو زر التواصل في صفحة طلباتي، ونستبدله لك.